Condiciones generales
Condiciones generales de uso
Estas condiciones generales de venta son acordadas entre David Gaspar Vieira & Filho, Lda. con sede en la calle Dr. Sidónio Pais, 45 - Gondomar, inscrita en el Registro Mercantil de Oporto, con número de registro 23899 y número de identificación social 500 858 683, con un capital social de 64.843,73 €, en lo sucesivo denominada "Rota do Ouro" y personas que realizan compras a través del sitio web de Rota do Ouro - www.rotadoouro.pt, en lo sucesivo denominado "Usuario", y el Usuario siempre debe ser una persona física no comerciante.
Las compras realizadas a través de este sitio web se rigen únicamente por estas condiciones generales de venta con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el sitio web o por acuerdo previo, expreso y por escrito.
ROTA DO OURO podrá modificar ocasionalmente disposiciones de sus condiciones generales, por lo que el Usuario deberá releerlas cada vez que acceda al sitio web de ROTA DO OURO.
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto proporcionar y definir la información necesaria para el usuario y regular todos los pasos necesarios para realizar el pedido.
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1. Para realizar un pedido, el Usuario deberá añadir artículos al carrito de la compra, editar la cantidad de los artículos y finalizar la compra a través de la opción “Pagar”.
2. Para realizar un pedido, el Usuario deberá:
1) Regístrate en el sitio web de la ROTA DO OURO
2) Hacer el “Inicio de sesión”
3) Complete la información solicitada, a saber, dirección de entrega y facturación, método de envío y pago
3. La realización del pedido por parte del Usuario representa la aceptación plena y completa de los precios y descripción de los productos disponibles para la venta así como de las condiciones generales de venta.
4. ROTA DO OURO respeta los plazos de un pedido siempre que haya disponibilidad de stock. En el caso de que no haya stock disponible, ROTA DO OURO se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono, con el fin de informar el nuevo plazo de entrega del producto. Si el cliente no está de acuerdo con el plazo de entrega, podrá optar por comprar otro artículo o la devolución del importe pagado.
Envíos y Correos
La entrega de los pedidos se realiza a través de Express o Certificado CTT (Portugal y España y resto del Mundo), u otro transportista contratado por Rota do Ouro, con envío gratuito a partir de un importe determinado (ver información ). No se realizarán envíos a Apartados de Correos. Para envíos fuera de Portugal, los gastos de envío difieren según el destino y se calculan automáticamente en la cesta de la compra.
ROTA DO OURO se compromete a hacer todo lo posible para que la entrega se realice en el plazo estipulado para cada artículo (ver ficha) a partir del día siguiente a la confirmación del pago del pedido y hora de fabricación/disponibilidad del mismo (disponible en la ficha del producto). (ver información de entrega ), salvo que se comunique lo contrario por escrito.
En caso de indisponibilidad del bien pedido, ROTA DO OURO informará al cliente de la modificación del plazo de entrega o le reembolsará el importe abonado, en un plazo máximo de 15 días desde el conocimiento de la indisponibilidad y decisión del cliente.
ROTA DO OURO no se hace responsable, de ninguna manera, de los daños, directos o indirectos, resultantes de retrasos en las entregas o de la falta de disponibilidad del bien solicitado.
Los pedidos se envían en el tiempo estipulado para cada artículo , previa confirmación del pago (ver condiciones de envío de cada artículo en la ficha de producto en el apartado Información de envío).
Consulta información detallada aquí
Para realizar el seguimiento de un pedido en curso, el Usuario puede realizar el seguimiento del pedido a través del sitio web a través del enlace del transportista que se le indicará al Usuario. al enviarlo,
Si no está disponible para recibir su pedido, se dejará un aviso en la dirección de entrega con la indicación del puesto de CTT donde se puede recoger el pedido (CTT Shipping) o en el caso de un transportista, deberá ponerse en contacto con el mismo a través de el aviso recibido. Si no se recoge en el plazo previsto en el aviso, ROTA DO OURO considera tal acto como una manifestación de la voluntad de resolución del contrato, siendo cancelado el pedido y devuelto al almacén. En este caso, los costos de procesamiento adicionales pueden ser cargados al cliente. Para mas información contactenos.
Tasas e impuestos aduaneros
Los pedidos enviados a países fuera de la UE, o con políticas aduaneras y fiscales diferentes a las de la mayoría de los países de la UE, pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros y tasas cobradas en el país de destino (Import Fees). El destinatario de un paquete internacional puede estar sujeto a impuestos de importación en el momento en que el paquete llega a su país. El destinatario puede incurrir en gastos de despacho de aduana adicionales. ROTA DO OURO no controla estos cargos, ni puede realizar una estimación, ni tiene ningún control sobre el pedido desde el momento en que es recibido por la Aduana del país de destino, siendo su eventual despacho aduanero responsabilidad del destinatario. . Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro; el cliente debe ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren trámites de despacho aduanero, puede haber un retraso en relación al tiempo estimado de envío.
Pago
1. ROTA DO OURO permite al Usuario los siguientes métodos de pago:
a)Paypal
b) Tarjeta de crédito (Visa y Mastercard, Discover y American Express),
2. ROTA DO OURO realizará los máximos esfuerzos para garantizar la máxima confidencialidad y seguridad en los datos transmitidos a través de Internet.
precios
1. Los precios se muestran en Euros, teniendo en cuenta el IVA vigente en la fecha de pago del pedido.
Devoluciones y Cambios
1. Cualquier contrato de pedido realizado en el sitio web de ROTA DO OURO podrá resolverse libremente en los términos del artículo 6 del Decreto-ley nº 143/2001, de 26 de abril, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido. por el consumidor, comunicando su intención al correo electrónico geral@rotadoouro.pt
2. En caso de cancelación, el consumidor deberá conservar los bienes para poder devolverlos a ROTA DO OURO, en las debidas condiciones de uso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción.
3. Las devoluciones del USUARIO deben enviarse por correo postal (certificado CTT) a la dirección Rua de Santo Ildefonso, 275 4000-470 PUERTO. El artículo siempre debe ir acompañado de la factura. Solo se aceptan devoluciones de artículos en las mismas condiciones en que fueron enviados.
4. Una vez ejercido el derecho de desistimiento en los términos de los números 1, 2 y 3 anteriores, ROTA DO OURO reembolsará al consumidor el precio pagado sin gastos ni cargos, que no podrán ser ejercitados en el caso de objetos hechos a a pedido o personalizado.(Ej: anillos de oro y plata, piezas con grabados o diseños personalizables o piezas alteradas a pedido del comprador).
5. En caso de cambio, el USUARIO podrá hacerlo en la tienda ROTA DO OURO o por correo (CTT) a la dirección Rua de Santo Ildefonso, 275 4000-470 PUERTO. El artículo siempre debe ir acompañado de la factura. Solo se aceptan cambios por artículos en el mismo estado en que fueron enviados. En caso de cambio de un artículo defectuoso, los gastos de envío correrán a cargo de Rota do Ouro.
En los supuestos de Resolución de Contrato gratuita, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, tal y como establece el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Servicios postventa y garantías:
Todos los artículos vendidos por ROTA DO OURO están cubiertos por la Garantía del Fabricante de 2 años, garantizada por las respectivas marcas. Después de la expiración de la garantía, ROTA DO OURO también brinda asistencia técnica. En el caso de productos defectuosos o dañados, diríjase a la tienda ROTA DO OURO llevándose el artículo y la respectiva factura, o enviar el artículo por correo postal (CTT) con las mismas condiciones. Siempre que la reparación implique costes para el cliente, sólo se iniciará después de que el cliente acepte el presupuesto.
Datos personales
El Usuario autoriza a ROTA DO OURO a tratar y utilizar sus datos de acuerdo con la Política de Privacidad del sitio web de ROTA DO OURO.
Propiedad intelectual
El sitio web de ROTA DO OURO y los contenidos disponibles en él están protegidos por las leyes relativas a los derechos de autor y propiedad industrial y no pueden ser copiados, reproducidos o difundidos, ni total ni parcialmente. En particular, está prohibido copiar o retransmitir cualquier texto, logotipo, gráfico, sonido o imagen del sitio web de ROTA DO OURO, salvo que ROTA DO OURO lo permita expresamente.
Se permite imprimir y recopilar información contenida en este sitio para uso personal.
Libro de reclamaciones
Para cualquier reclamación sobre los servicios de esta empresa, y de conformidad con la legislación vigente, ROTA DO OURO dispone de un Libro de Reclamaciones en soporte físico en su domicilio y también en formato online en este enlace: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Litigio y responsabilidad
1. ROTA DO OURO no se responsabiliza de las molestias o perjuicios que pueda causar al Usuario el uso de la red Internet, tales como: interrupción del servicio, intrusión externa, anomalías causadas por virus informáticos o cualquier otro caso de fuerza mayor.
2. La ley aplicable a cualquier relación contractual establecida a través del sitio web de ROTA DO OURO es la ley portuguesa.
3. Para la resolución de todos los conflictos derivados de cualquier contrato celebrado al amparo de las presentes condiciones generales de venta, serán competentes los Juzgados del distrito de Gondomar con renuncia expresa a cualquier otro.
Resolución de conflicto alternativa
De conformidad con la Ley n.144/2015, de 8 de septiembre de 2015, hemos divulgado todas las Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos que pueden ser contactadas en caso de conflicto, al comprar un producto o servicio mencionado en este sitio web.
Cabe señalar que, cuando es necesario, esta solución frente a la vía judicial suele ser más rápida, menos formalizada y menos costosa.
De esta forma, si no estás satisfecho y quieres exponer tu situación, puedes hacerlo poniéndote en contacto con una Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos.
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
CACCDC – Centro de Arbitraje de Disputas de Consumo del Distrito de Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Prestación de Seguros
Más información en el Portal del Consumidor – www.consumidor.pt
CACCL – Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa
CICAP – Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Oporto
CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Corte Arbitral del Consumidor)
CACCDC – Centro de Arbitraje de Disputas de Consumo del Distrito de Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
CACC-RAM – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de RAM
https://www.madeira.gov.pt/cacc/
CASA – Centro de Arbitraje del Sector Automoción
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